Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haga clic en Olvidé mi contraseña, ingrese el correo electrónico asociado con su cuenta y haga clic en Enviar instrucciones. El correo electrónico de instrucciones llegará a su bandeja de entrada en breve. En el correo electrónico de instrucciones, haga clic en Restablecer contraseña y se le indicará que seleccione una nueva contraseña antes de ser redirigido a la página del catálogo.
¿Como puedo cambiar mi contraseña?
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, puede cambiar su contraseña haciendo clic en Mi cuenta o Panel de control en el menú de navegación superior. Seleccione Contraseña y actualice su contraseña.
¿Cómo actualizo mis datos de facturación?
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, puede actualizar su información de facturación haciendo clic en Mi cuenta o Panel en el menú de navegación superior. Seleccione Facturación y actualice su información de facturación.
¿Cómo cancelo mi suscripción recurrente?
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, puede cancelar su suscripción recurrente haciendo clic en Mi cuenta o Panel de control en el menú de navegación superior. Seleccione Facturación y localice su plan de suscripción en la parte inferior de la página. Haz clic en Cambiar plan y cancelar membresía. Su membresía será cancelada y su acceso será eliminado al final de su período de pago actual.
Mi tarjeta de crédito está siendo rechazada. ¿Porqué es eso?
Muchas tarjetas de crédito/débito tienen restricciones de compra en línea. Si se rechaza su tarjeta, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito para informarles que la compra que desea realizar es válida. Además, ciertas tarjetas de crédito/débito no permiten la facturación de suscripciones recurrentes y, por lo tanto, pueden ser denegadas.
Mi video no se reproduce sin problemas. ¿Cómo puedo arreglar esto?
La reproducción de video depende de varios factores. Para mejorar su experiencia de reproducción, asegúrese de tener una conexión a Internet rápida y estable. Recomendamos usar la versión más reciente de Chrome, Firefox o Safari. Es posible que experimente problemas de reproducción con dispositivos y navegadores obsoletos.
¿Puedo ver videos usando Chromecast y AirPlay?
¡Sí! Tanto Chromecast como Airplay son compatibles con nuestro sitio.
Para usar Chromecast: Ubique el ícono de Chromecast en la esquina inferior derecha del video que desea transmitir. Haga clic en el icono y seleccione el Chromecast correcto en la ventana emergente de su navegador.
Para usar AirPlay: Abra el video en su dispositivo Apple y haga clic en el icono de AirPlay en la esquina inferior izquierda.
¿Puedo ver videos en mi teléfono o tableta sin usar una aplicación?
Sí. ¡Nuestro sitio web se adapta a los navegadores de teléfonos y tabletas para que pueda ver nuestro contenido en cualquier lugar!
¿Qué navegadores son compatibles?
Si bien recomendamos usar la última versión de Google Chrome, también admitimos los navegadores Firefox y Safari lanzados en los últimos cinco años. Puede experimentar problemas de reproducción cuando utiliza un navegador desactualizado o cualquier versión de Internet Explorer.
Necesito mas ayuda
Envíanos un mensaje vía whatsapp con tu nombre completo, el correo electrónico que utilizaste para la cuenta y una descripción de los problemas que estás experimentando y una de los miembros de nuestro equipo de atención al cliente podrá ayudarte.